Что выбрать – готовую CRM или CRM на заказ?

Современный бизнес не может обойтись без эффективных инструментов для управления клиентскими данными. CRM-системы играют ключевую роль в этом процессе, помогая автоматизировать продажи, улучшать обслуживание клиентов и повышать общую эффективность компании. Но перед внедрением встает важный вопрос: выбрать готовую CRM или разработать систему на заказ? Рассмотрим плюсы и минусы каждого варианта, цены, сроки разработки, возможности, обслуживание и подскажем, когда лучше выбрать готовое решение, а когда – CRM на заказ.

Плюсы и минусы решений 

<b>Готовая CRM</b>

Плюсы:

1. Быстрое внедрение: готовые CRM-системы можно развернуть в короткие сроки, что особенно важно для компаний, которым нужно срочно начать работу с клиентскими данными.

2. Техническая поддержка: большинство готовых решений предлагают круглосуточную техническую поддержку и регулярные обновления.

3. Снижение начальных затрат: стоимость лицензий на готовые CRM обычно ниже, чем разработка системы с нуля.

4. Проверенные решения: готовые CRM-системы часто включают в себя проверенные функциональности и наработанные решения, которые уже успешно используются другими компаниями.

Минусы:

1.&nbsp; Ограниченная настройка: готовые CRM могут не полностью соответствовать уникальным потребностям бизнеса, и возможности кастомизации зачастую ограничены.

2.&nbsp; Регулярные платежи: модель подписки подразумевает регулярные платежи, что значительно увеличит расходы в долгосрочной перспективе.

3.&nbsp; Зависимость от провайдера: бизнес становится зависимым от стабильности и политики провайдера CRM. А в случае закрытия провайдера или его ухода с рынка, есть риск потерять все данные, наработанные за годы.

<b>CRM на заказ</b>

Плюсы:

1.&nbsp; Полная адаптация под бизнес-процессы:<a href="/services/crm-system"> разработка CRM на заказ</a> позволяет создать систему, идеально соответствующую специфическим нуждам и процессам компании.

2.&nbsp; Гибкость и масштабируемость: возможность добавления новых функций и модулей по мере роста и изменения бизнеса.

3.&nbsp; Отсутствие лицензий и подписок: разработка собственной системы избавляет от необходимости платить за лицензии и подписки.

Минусы:

1.&nbsp; Высокие начальные затраты: разработка системы с нуля требует значительных финансовых вложений.

2.&nbsp; Сроки разработки: создание CRM на заказ занимает больше времени по сравнению с развертыванием готового решения.

Стоимость готовых CRM-систем варьируется в зависимости от функциональности и объема лицензий. Большинство провайдеров предлагают модели подписки, стоимость которой может быть как ежемесячной, так и ежегодной.

Разработка CRM на заказ требует больших вложений на этапе создания. Стоимость зависит от сложности проекта, объема работ и региона разработчиков. Примерные диапазоны цен:

Сроки разработки

Внедрение готовой CRM занимает от нескольких дней до нескольких недель. Это зависит от сложности настройки и интеграции с другими системами.

Разработка CRM на заказ может занять от нескольких месяцев до года и более. Сроки зависят от объема требований, сложности системы и ресурсов, выделенных на проект.

Возможности CRM-систем

Готовые CRM-системы предлагают широкий спектр возможностей, включая:

- Управление контактами и сделками.

- Автоматизация маркетинга.

- Аналитика и отчеты.

- Управление задачами и проектами.

- Интеграция с внешними сервисами (почтовыми клиентами, соцсетями, телефонными системами).

Однако они могут быть ограничены в кастомизации и адаптации к уникальным процессам вашего бизнеса.

CRM на заказ предоставляет полную свободу в разработке функциональности, которая точно соответствует потребностям компании. Возможности включают:

- Полная кастомизация всех модулей.

- Интеграция с любыми сторонними системами и сервисами.

- Разработка уникальных функций и отчетов.

- Масштабируемость и возможность добавления новых модулей по мере необходимости.

Обслуживание и поддержка

Провайдеры CRM-систем обычно предлагают различные уровни поддержки:

- Техническая поддержка.

- Обновления и улучшения системы.

- Безопасность данных и резервное копирование.

Однако стоимость поддержки включена в подписку, и вы зависите от провайдера в вопросах улучшений и исправлений.

Обслуживание созданной с нуля CRM требует создания внутренней или внешней команды, которая будет отвечать за:

- Техническую поддержку и исправление ошибок.

- Обновления и улучшения системы.

- Безопасность данных и резервное копирование.

Это может потребовать дополнительных затрат, но обеспечивает полный контроль над системой.

&nbsp;Когда выбрать готовое решение, а когда – CRM на заказ

Готовое решение подходит, если:

- Вы хотите быстро внедрить систему и начать работу.

- У вас ограниченный бюджет на начальном этапе.

- Ваши бизнес-процессы стандартны и не требуют уникальных решений.

- Вы предпочитаете получать регулярные обновления и поддержку от провайдера.

&nbsp;CRM на заказ подходит, если:

&nbsp;- Ваши бизнес-процессы уникальны и требуют полной адаптации системы.

- Вы готовы инвестировать значительные средства в разработку.

- Вам важна гибкость и масштабируемость системы.

- Вы хотите полностью контролировать данные и функциональность CRM.

Выбор между готовой CRM и CRM на заказ зависит от множества факторов, включая бюджет, сроки, особенности бизнес-процессов и долгосрочные цели компании. Готовые CRM-системы предлагают быстрый старт и меньшие начальные затраты, в то время как CRM на заказ обеспечивает полную кастомизацию и гибкость.&nbsp;